近日,大潤(rùn)發(fā)清潔阿姨向顧客免費(fèi)發(fā)放自制的《蚊蟲作息表》登上微博熱搜。
作息表的發(fā)明者浦阿姨,是平型關(guān)路大潤(rùn)發(fā)超市的有害生物防治專員,她還有個(gè)非常洋氣的英文名:Cindy姐。Cindy姐和蚊子斗智斗勇13年,因擅長(zhǎng)對(duì)蚊子一鍋端,江湖人稱“超市滅霸”。
多年與蚊蟲斗智斗勇,Cindy姐和同事們一起琢磨出了不少驅(qū)蚊滅蠅的妙招。Cindy姐根據(jù)自己多年來的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做出了這張《蚊蟲作息表》免費(fèi)發(fā)放給前來購(gòu)物的顧客。
認(rèn)真看一下這張《蚊蟲作息表》,這張表讓滅霸級(jí)的滅蚊技術(shù)讓普通人也秒懂秒會(huì),這頁紙做到了簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單,是賦能予人的典范。下面我們來分析下這張表的含金量。
①技能的快速遷移:
結(jié)構(gòu)化的“具體場(chǎng)景-具體方法”對(duì)照信息
《蚊蟲作息表》中的上半部的“蚊蟲作息-殺蚊妙招”表仔細(xì)琢磨后,可以得到這樣的啟發(fā):方法如果做到基于場(chǎng)景化的具體化,就可以讓小白能夠按照高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來完成工作任務(wù),其中的內(nèi)涵邏輯就是讓BEM第一層的信息、要求很清晰,并且和第二層中的方法、流程建立了清晰的關(guān)聯(lián),讓員工清晰“什么時(shí)候該做什么”,這讓方法能夠被簡(jiǎn)單模仿應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)技能的快速遷移。
②方法的體系化:
結(jié)構(gòu)化的“目的-手段”知識(shí)體系
如果對(duì)于公司要建立更系統(tǒng)的方法體系,對(duì)于員工要建立更系統(tǒng)的技能體系,那么就要建立“目的-手段”的結(jié)構(gòu)化知識(shí)。一般來說,在工作中,我們解決問題的方法不是太少,而是太多,關(guān)鍵是沒有給選擇方法的方法?!八恼邢麥缥孟x”就是一個(gè)簡(jiǎn)單“目的-手段”的知識(shí)體系,這讓普通人也能夠依據(jù)不同目的選擇不同的方法,還可以做到同時(shí)針對(duì)多個(gè)目的的綜合應(yīng)用。這也內(nèi)涵了讓BEM第一層的信息、要求很清晰,并且和第二層中的方法建立了清晰的關(guān)聯(lián),與“蚊蟲作息-殺蚊妙招”表所不同的是,這里的第一層的信息指的是“目的”,而不是場(chǎng)景,這樣的好處是讓員工可以有一定的發(fā)揮的空間,可以對(duì)方法的綜合應(yīng)用。
③知識(shí)的精準(zhǔn)化:
涉及目標(biāo)任務(wù)的最小范圍知識(shí)
“快速了解你的對(duì)手”知識(shí)涵蓋了蚊蟲有關(guān)的知識(shí),并且是基于日常生活中預(yù)防、趨避和消滅蚊蟲的目的需要了解的信息類的知識(shí),這些知識(shí)包括出沒的季節(jié)和地點(diǎn),喜好的環(huán)境和習(xí)性,而并沒有跟滅蚊無關(guān)的知識(shí)。比如說,蚊子的嘴叫口器,蚊子平均每次吸0.005ml,一輩子大概可以吸取1.6ml的血液,蚊子的翅膀一秒鐘翅膀扇動(dòng)500下左右……。這些知識(shí)對(duì)普通人滅蚊毫無用處,傳授給大眾這些知識(shí)反而增加了行為代價(jià),得不償失??梢钥闯觯覀?cè)贐EM第五層知識(shí)技能中,給員工賦能的知識(shí)要跟目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)相關(guān)的最小范圍知識(shí),不增加員工的學(xué)習(xí)代價(jià),也不增加組織的培訓(xùn)成本。
這里有個(gè)值得思考的問題,有了前兩部分知識(shí),其實(shí)我們就能夠掌握各個(gè)場(chǎng)景下滅蚊技術(shù),也可以做到對(duì)蚊蟲的預(yù)防、趨避和消滅,為什么還要有這部分呢?因?yàn)槿绻莆樟诉@些知識(shí),可以促使人去思考和研究更多的滅蚊方法和技術(shù),而不僅僅是使用表中的方法,能夠讓人可以對(duì)這些知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用。
總結(jié)一下,對(duì)于員工對(duì)某個(gè)知識(shí)技能的要求來說,是要簡(jiǎn)單應(yīng)用、綜合應(yīng)用,還是創(chuàng)新應(yīng)用,上面三點(diǎn)給出了與之相對(duì)應(yīng)可以借鑒的知識(shí)內(nèi)容和形式。同時(shí),我們也能從中領(lǐng)悟到,在BEM第二層方法上做技控時(shí),要建立與第一層的強(qiáng)邏輯,脫離第一層的方法、流程毫無用處。BEM兩層之間邏輯關(guān)系越清晰、越直接,會(huì)讓員工工作越簡(jiǎn)單。