顧問(wèn)寶典
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)
績(jī)效技術(shù)
關(guān)注結(jié)果
系統(tǒng)思考
增加價(jià)值
伙伴協(xié)作

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn),組織績(jī)效改進(jìn)的“操盤手”?

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)

當(dāng)企業(yè)沒(méi)有達(dá)到他們期望的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí),既可能是因?yàn)閱T工缺乏必備的知識(shí)、技能和能力,也可能源于管理者監(jiān)督不力,還可能由于組織的不合理流程,或是因?yàn)榻M織沒(méi)有創(chuàng)造出良好的工作氛圍等等原因。員工和組織如何才能獲得期望的績(jī)效成果呢? 這需要專業(yè)人士通過(guò)系統(tǒng)的方法揭示企業(yè)績(jī)效低下的原因,并提出解決這些問(wèn)題的方案。這位專業(yè)人士就是——績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)! 績(jī)效顧問(wèn)的三種角色 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)是以績(jī)效技術(shù)的理念為準(zhǔn)則,熟練運(yùn)用績(jī)效技術(shù)的流程和方法,并且具體實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的專業(yè)人員???jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中,扮演著多種角色,其中績(jī)效技術(shù)專家、項(xiàng)目管理專家和變革管理專家為三種最主要的角色(見圖表1)


績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)績(jī)效技術(shù)專家:?績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)必須具備績(jī)效改進(jìn) 的專業(yè)知識(shí),運(yùn)用績(jī)效技術(shù)為客戶提 供建議???jī)效改進(jìn)顧問(wèn)能夠幫助組織 界定需要解決的績(jī)效問(wèn)題,判斷理想 績(jī)效和實(shí)際績(jī)效間的差距,確定績(jī)效 差距的根本原因,從而為組織消除績(jī) 效障礙提供對(duì)癥下藥的解決方案。此 外,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)還能在項(xiàng)目實(shí)施的 過(guò)程中,持續(xù)評(píng)價(jià)實(shí)施方案對(duì)于個(gè)體 與組織績(jī)效產(chǎn)生的有效影響等。

項(xiàng)目管理專家:?每個(gè)績(jī)效改進(jìn)的干預(yù)過(guò)程都是一 個(gè)項(xiàng)目。績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目 管理專家的角色,自始至終引導(dǎo)整個(gè) 項(xiàng)目,確保項(xiàng)目按計(jì)劃如期完成。因 此,他們需要撰寫建議書,分析項(xiàng)目 完成的風(fēng)險(xiǎn),制定減少風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì) 劃。通過(guò)協(xié)調(diào)專家等相關(guān)資源與業(yè)務(wù) 部門之間的伙伴關(guān)系,共同實(shí)施能夠 滿足經(jīng)營(yíng)需求的績(jī)效項(xiàng)目。

變革管理專家:?每次績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施,都是一次 變革,都會(huì)產(chǎn)生一種新的工作方式。 這會(huì)對(duì)大多數(shù)員工產(chǎn)生十分強(qiáng)烈的影 響。為了營(yíng)造一個(gè)有助于實(shí)施變革的 氛圍,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)必須爭(zhēng)取項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人、倡導(dǎo)者、早期接受者、團(tuán)隊(duì)成 員和其他參與者的支持。此外,績(jī)效 改進(jìn)顧問(wèn)還需明確每一個(gè)變革階段應(yīng) 當(dāng)采用的策略。

成為一名優(yōu)秀的績(jī)效改 進(jìn)顧問(wèn),首先需要以持 續(xù)改進(jìn)為核心思想,以 關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、 增加價(jià)值、伙伴協(xié)作作 為四項(xiàng)基本原則。

秉持的思想與原則 持續(xù)改進(jìn)的思想 持續(xù)改進(jìn)是指在正確的方向上不 斷改進(jìn)工作方法。隨著時(shí)間的演進(jìn), 階梯式的持續(xù)進(jìn)步會(huì)帶來(lái)重大成果。

關(guān)注結(jié)果的原則 結(jié)果導(dǎo)向的目的在于發(fā)現(xiàn)真正的 績(jī)效原因并找到對(duì)癥的策略,從而促 使達(dá)成組織業(yè)務(wù)目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。業(yè) 務(wù)部門和學(xué)員常常質(zhì)疑培訓(xùn)成效,原 3 績(jī)效改進(jìn)完全操作手冊(cè) 因往往就在于培訓(xùn)工作時(shí)失去了“績(jī) 效”這個(gè)目標(biāo),迷失了“結(jié)果”這個(gè) 導(dǎo)向。

系統(tǒng)思考的原則 系統(tǒng)思考要求績(jī)效改進(jìn)工作者把 組織看作一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。一方面把 握該系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系,另一方 面看到系統(tǒng)內(nèi)部各組成部門之間的相 互作用。這種思維方式不僅有助于績(jī) 效改進(jìn)顧問(wèn)識(shí)別出影響績(jī)效的多種因 素,也為設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效解決方案提 供了思路。?

增加價(jià)值的原則 :對(duì)于績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)而言,提出績(jī) 效改進(jìn)需求的內(nèi)外部客戶即是顧客。 為了真實(shí)了解績(jī)效差距并確保績(jī)效干 預(yù)措施得以落實(shí),績(jī)效改進(jìn)工作者必 須建立“以顧客為中心”的基本思想。 這就要求他們?cè)谶\(yùn)用績(jī)效技術(shù)的過(guò)程 中,不斷為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。?

伙伴協(xié)作的原則 :績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)同客戶及相關(guān)的專 家建立并保持合作伙伴關(guān)系。從運(yùn)用 績(jī)效技術(shù)幫助內(nèi)外部客戶實(shí)施績(jī)效改 進(jìn)的那一刻起,雙方就必須成為一支 目標(biāo)統(tǒng)一、能力互補(bǔ)、緊密協(xié)作的團(tuán) 隊(duì)???jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要與客戶結(jié)成伙 伴關(guān)系,共同承擔(dān)績(jī)效改進(jìn)的各個(gè)環(huán) 節(jié)的責(zé)任。?

八項(xiàng)核心技能:

在具備績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)特有的信念 基礎(chǔ)上,成為一名優(yōu)秀的績(jī)效改進(jìn)顧 問(wèn),還需要掌握系統(tǒng)思維、以終為始、 評(píng)估測(cè)量、表達(dá)影響、溝通協(xié)調(diào)、變 革管理、信息處理、結(jié)構(gòu)思維等八大 核心技能(見圖表2)。

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)

技能一:系統(tǒng)思維 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在分析和解決績(jī)效 問(wèn)題時(shí) , 不僅關(guān)注自身的專業(yè)領(lǐng)域, 更關(guān)注組織整體;不僅關(guān)注問(wèn)題的表 象,更關(guān)注問(wèn)題的根源;不僅關(guān)注方 案,更關(guān)注落實(shí);不僅關(guān)注過(guò)程,更 關(guān)注結(jié)果。通過(guò)系統(tǒng)性的工作,績(jī)效 改進(jìn)顧問(wèn)將“系統(tǒng)思維”的原則貫穿 到績(jī)效改進(jìn)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

技能二:以終為始 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)將“改進(jìn)績(jī)效”的 目標(biāo)貫穿于工作始終。他特別關(guān)注客 戶當(dāng)前最重要的績(jī)效問(wèn)題,幫助客戶 挖掘問(wèn)題背后的績(jī)效原因。最后,通 過(guò)有效的解決方案,幫助客戶實(shí)現(xiàn)“速 勝”與“常勝”的統(tǒng)一???jī)效改進(jìn)顧 問(wèn)特別關(guān)注解決方案的針對(duì)性和實(shí)用 性,以“落地生效”為項(xiàng)目的核心目標(biāo), 并持續(xù)跟蹤、糾偏、優(yōu)化以達(dá)至善。

技能三:評(píng)估測(cè)量 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)親自測(cè)量或幫助他 人測(cè)量實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效的差距, 測(cè)評(píng)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程與結(jié)果是否 符合目標(biāo)要求。通過(guò)客觀、科學(xué)與持 續(xù)的評(píng)估測(cè)量工作,保證績(jī)效改進(jìn)項(xiàng) 目以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo);并通過(guò)提供 豐富信息,為客戶的有效經(jīng)營(yíng)分析與 決策提供參考。?

技能四:表達(dá)影響 表達(dá)影響是績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)有效推 動(dòng)項(xiàng)目、順利實(shí)施變革的關(guān)鍵能力。 為了爭(zhēng)取相關(guān)人士的支持,績(jī)效改進(jìn) 顧問(wèn)需要清晰準(zhǔn)確地闡述績(jī)效改進(jìn)的 理念與思路。同時(shí),績(jī)效顧問(wèn)還能作 為倡導(dǎo)者與實(shí)踐者來(lái)引領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建績(jī) 效改進(jìn)的企業(yè)文化。?

技能五:溝通協(xié)調(diào) 溝通協(xié)調(diào)能力是績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)工 作中的潤(rùn)滑劑???jī)效改進(jìn)過(guò)程就是團(tuán) 隊(duì)合作的過(guò)程,在此過(guò)程中,績(jī)效改 進(jìn)顧問(wèn)必須有效整合專家、客戶、合 作伙伴等資源,激發(fā)相關(guān)人員工作熱 情,推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的日常工作。

技能六:變革管理 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)能夠理解變革的本 質(zhì),并具備實(shí)施和推進(jìn)變革取得成功 的能力。如管理變革計(jì)劃、鼓勵(lì)相關(guān) 人員參與、平衡個(gè)人與組織之間的需 求、解決分歧和矛盾、處理變革阻力、 宣傳變革信息等。?

技能七:信息處理 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)掌握信息收集的常 用方法,建立信息收集渠道。此外, 在完成信息收集的基礎(chǔ)上,績(jī)效改進(jìn) 顧問(wèn)采用分析、整理、匯總等方法, 發(fā)現(xiàn)信息背后影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵績(jī) 效動(dòng)因,并有效衡量項(xiàng)目成果。

技能八:結(jié)構(gòu)思維 結(jié)構(gòu)思維是指績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)具備 的結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題及表達(dá)呈現(xiàn)的能 力。建立結(jié)構(gòu)性思維的能力將幫助績(jī) 效改進(jìn)顧問(wèn)有效地分析績(jī)效問(wèn)題,準(zhǔn) 確地表達(dá)思路,并且科學(xué)、合理、快 速地設(shè)計(jì)出績(jī)效問(wèn)題的解決方案。


績(jī)效技術(shù),績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)的制勝利器?

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)

當(dāng)前,“績(jī)效改進(jìn)”的管理思想 與方法正在被包括中國(guó)在內(nèi)的全球企 業(yè)理解和實(shí)踐。而績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)作為 績(jī)效改進(jìn)的實(shí)踐者,也在各種組織包 括培訓(xùn)在內(nèi)的關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越 重要的作用。人們發(fā)現(xiàn)那些不斷強(qiáng)調(diào) “系統(tǒng)思考”“持續(xù)改進(jìn)”“關(guān)注結(jié) 果”“組織績(jī)效”的績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)正 成為企業(yè)里冉冉升起的新星。?

那么,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)到底揮舞著 什么樣的魔棒來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成效提升、 績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的呢??

績(jī)效技術(shù): 績(jī)效改進(jìn)的實(shí)用工具?

企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者最經(jīng)常 提到的一句話是:“授人以魚,亦授 人以漁”。授人以“漁”不僅要有目 標(biāo)與技能,更需要掌握釣魚的方法和 魚竿。而績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)的“方法和魚 竿”就是績(jī)效技術(shù)。

自上世紀(jì) 50 年代以來(lái),來(lái)自不 同領(lǐng)域的績(jī)效改進(jìn)專家們?cè)趯?shí)踐中發(fā) 現(xiàn),即使績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)明確, 但如果缺乏具體實(shí)用的工具與方法, 績(jī)效改進(jìn)的成果仍然難以獲得,更難 被廣泛應(yīng)用。萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石提出要 “像生產(chǎn)汽車那樣造房子”,而造汽 車與造房子的共同之處在于,大規(guī)模 生產(chǎn)必須以統(tǒng)一規(guī)范的流程、方法和 工具為基礎(chǔ)。同樣,績(jī)效改進(jìn)的質(zhì)量 保證與推廣也依賴于可信的方法和工 具。

實(shí)踐中所遇的問(wèn)題要依靠實(shí)踐本 身來(lái)解答。隨著績(jī)效改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的持續(xù) 積累和研究,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)們逐漸總 結(jié)開發(fā)了系統(tǒng)、實(shí)用的績(jī)效改進(jìn)工具: 績(jī)效技術(shù)???jī)效技術(shù)的出現(xiàn)使“漁” 者找到了魚竿,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)從此以 “績(jī)效改進(jìn)”為腦,以“能力”為心, 以“績(jī)效技術(shù)”為雙腿,在績(jī)效改進(jìn) 之路上加速前行。?

績(jī)效技術(shù),績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)的制勝利器


全球經(jīng)典: ISPI 績(jī)效技術(shù)模型

績(jī)效技術(shù)到底是什么?當(dāng)今績(jī)效 領(lǐng)域最權(quán)威的國(guó)際性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)——國(guó) 際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(以下統(tǒng)稱 ISPI)對(duì) 績(jī)效技術(shù)的定義得到大多數(shù)績(jī)效改進(jìn) 顧問(wèn)的認(rèn)同?!翱?jī)效技術(shù)使用從其它 學(xué)科(行為心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 組織發(fā)展、人力資源管理等)引入的 各種問(wèn)題解決方案,來(lái)解決組織中的 績(jī)效問(wèn)題。它強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效的期望狀態(tài) 和實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格分析,進(jìn)而識(shí)別 引發(fā)績(jī)效差距的原因,并提供多種問(wèn) 題解決方案,對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行管理, 并對(duì)變革的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)?!?/span>







ISPI 更進(jìn)一步構(gòu)建了績(jī)效技術(shù)結(jié) 構(gòu)模型(圖表 1),該模型描繪了績(jī) 效技術(shù)的基本方法及內(nèi)涵,并對(duì)上述 定義做出清晰闡釋。

ISPI 的績(jī)效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型結(jié)合了 全球經(jīng)典案例,精煉出績(jī)效技術(shù)的四 大原則(即關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增 加價(jià)值、伙伴合作)。

此外,績(jī)效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型基于“輸 入、過(guò)程、輸出”的價(jià)值生成模式提 供了具體詳細(xì)的“系統(tǒng)思考”的視角 與方法。

該模型更顯著的特點(diǎn)是將影響績(jī) 效的關(guān)鍵因素劃分為員工、工作、企 業(yè)、社會(huì)等四大維度。其中社會(huì)因素 對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有要素都可能造成影 響,而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化氛圍等 因素直接影響流程設(shè)置與工作標(biāo)準(zhǔn), 后者又會(huì)引發(fā)員工技能、態(tài)度的改變。?

上世紀(jì) 90 年代末,北美一家地 區(qū)銀行的安全主管發(fā)現(xiàn),銀行運(yùn)鈔工 的單次搬運(yùn)時(shí)間是制度規(guī)定時(shí)間的 1.3 倍。這說(shuō)明工人工作效率低下, 還有可能增加安全隱患。針對(duì)此問(wèn)題, 安全主管要求培訓(xùn)部組織一次搬運(yùn)技 能培訓(xùn)。?

接到需求的培訓(xùn)部門參考上述四 個(gè)維度,了解導(dǎo)致搬運(yùn)效率低下的真 正原因。培訓(xùn)部門發(fā)現(xiàn):銀行運(yùn)鈔袋 的體積和搬運(yùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)都是 60 年代 制定的,那時(shí)的運(yùn)鈔工都是膀闊腰圓 的男性工人,而隨著男女就業(yè)比例以 及招聘標(biāo)準(zhǔn)的改變,現(xiàn)在的搬運(yùn)工多 由女性員工以及體格差異較大的男員 工組成,過(guò)去的運(yùn)鈔袋對(duì)他們來(lái)說(shuō)實(shí) 在過(guò)于沉重。培訓(xùn)部門建議安全部門 將運(yùn)鈔袋換成小號(hào),以使運(yùn)鈔工每次 搬運(yùn)的重量更加符合他們的身體耐受 性。?

顯然,這已經(jīng)涉及到社會(huì)環(huán)境和 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績(jī)效的影響,所以最終解 決方案來(lái)自于對(duì)工作工具的改善,而 不是員工本身。

績(jī)效技術(shù),績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)的制勝利器

實(shí)戰(zhàn)利器: 績(jī)效改進(jìn)羅盤

ISPI 所開發(fā)的績(jī)效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型 指明了績(jī)效技術(shù)的原則和基本方法, 但由于不同領(lǐng)域和文化背景下的組織 的績(jī)效改進(jìn)需求、環(huán)境、歷史等要素 的千差萬(wàn)別,因此 ISPI 鼓勵(lì)不同領(lǐng)域 的績(jī)效技術(shù)顧問(wèn)在績(jī)效技術(shù)基本原則 的指導(dǎo)下開發(fā)更清晰、實(shí)用的績(jī)效技 術(shù)流程、方法和工具。

北京華商基業(yè)管理咨詢公司結(jié)合 國(guó)內(nèi)外績(jī)效技術(shù)理論、最佳績(jī)效改進(jìn) 實(shí)踐與中國(guó)本土特點(diǎn),開發(fā)出適合中 國(guó)企業(yè)與員工的績(jī)效技術(shù)工具 “華商 基業(yè)績(jī)效改進(jìn)羅盤”(見圖表2)。

上述績(jī)效技術(shù)羅盤在繼承 ISPI 績(jī) 效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明 確提出 “持續(xù)改進(jìn)”的核心理念,揭 示了企業(yè)實(shí)施“績(jī)效改進(jìn)”的動(dòng)力和 企業(yè)生存發(fā)展的意義;同時(shí)圍繞“持 續(xù)改進(jìn)”的核心理念將績(jī)效技術(shù)四大 原則整合為一個(gè)系統(tǒng)性、邏輯性的有 機(jī)整體,以指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)更好地 理解和運(yùn)用績(jī)效四大原則;另外,該 羅盤還提出了運(yùn)用績(jī)效技術(shù)實(shí)現(xiàn)績(jī)效 改進(jìn)的四大具體步驟及其相應(yīng)流程、 工具,進(jìn)一步提升了績(jī)效技術(shù)的規(guī)范 性與實(shí)用性。?

具體來(lái)說(shuō),華商基業(yè)績(jī)效技術(shù)羅 盤有以下特點(diǎn):

一、以“持續(xù)改進(jìn)”為績(jī)效改 進(jìn)的原動(dòng)力。?

半個(gè)多世紀(jì)以來(lái),日韓等亞洲企 業(yè)憑借持續(xù)改進(jìn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與方法趕 超歐美傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè),使自己的汽車、 電子產(chǎn)品、精密零部件、家電遍及全 球。以此為基礎(chǔ)而發(fā)展的全面質(zhì)量管 理等理念正在被全球優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)與 實(shí)踐。持續(xù)改進(jìn)不僅是企業(yè)形成差異 化、逐步積聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑, 更是企業(yè)生存與發(fā)展的意義所在。?

績(jī)效技術(shù)羅盤圍繞“成功就是在 正確的方向上持續(xù)積累”的管理哲學(xué), 構(gòu)建了系統(tǒng)全面的績(jī)效技術(shù)理念、流 程、方法和工具,揭示了績(jī)效技術(shù)之 所以出現(xiàn)、發(fā)展并迅速普及的根本原 因,并為績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)指明了工作意 義和終極目標(biāo)。

二、以“持續(xù)改進(jìn)”為中心, 有機(jī)整合績(jī)效技術(shù)四大原則。?

績(jī)效技術(shù)四大原則是績(jī)效改進(jìn)活 動(dòng)取得成功的“四條軍規(guī)”。每一項(xiàng) 原則如同人體四肢能夠獨(dú)立發(fā)揮作 用,協(xié)調(diào)運(yùn)用則能激發(fā)更大功效。但 四大原則之間的關(guān)系不容易被理解和 運(yùn)用。績(jī)效技術(shù)羅盤以“持續(xù)改進(jìn)” 為核心,清晰闡明四大原則的相互關(guān)系:?


“關(guān)注結(jié)果”是持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo), 是貫穿整個(gè)績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)的指南,也 是衡量績(jī)效技術(shù)成敗的標(biāo)準(zhǔn);?


“系統(tǒng)思考”是持續(xù)改進(jìn)的方法, 它是我們發(fā)現(xiàn)、思考和解決問(wèn)題的法 則,也是績(jī)效技術(shù)倡導(dǎo)的工作方式;?


“增加價(jià)值”是持續(xù)改進(jìn)的焦點(diǎn), 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要始終關(guān)注每一個(gè)方 案、動(dòng)作和結(jié)果帶給客戶的價(jià)值;?


“伙伴協(xié)作”是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ), 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在運(yùn)用績(jī)效技術(shù)過(guò)程中 與專家、客戶緊密合作,是績(jī)效改進(jìn) 活動(dòng)得以成功的基本保證。?

三、績(jī)效技術(shù)的四大步驟,讓 實(shí)施過(guò)程更易于管理。?

績(jī)效技術(shù)羅盤將績(jī)效技術(shù)實(shí)施過(guò) 程劃分為獨(dú)立清晰、相互關(guān)聯(lián)的“探 索發(fā)現(xiàn)、選擇設(shè)計(jì)、實(shí)施鞏固、評(píng)估 改善”四大步驟,從而指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn) 顧問(wèn)更加具體地對(duì)不同的工作階段進(jìn) 行分工和管理。?

績(jī)效技術(shù)顧問(wèn)對(duì)績(jī)效問(wèn)題的咨詢 活動(dòng),類似醫(yī)生對(duì)病人的問(wèn)診和治療。 醫(yī)生將就診過(guò)程劃分為“診斷、處方、 治療、復(fù)診”四個(gè)階段,針對(duì)不同的 病例采用分階段、分人員、分工具的 流程化處理,保證診療過(guò)程的及時(shí)性、 專業(yè)化和規(guī)范化。 本績(jī)效技術(shù)羅盤劃分的實(shí)施步驟 與就診過(guò)程有異曲同工之妙,它明確 了每個(gè)步驟的流程和具體工具、方法, 以及績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在每個(gè)步驟中需要 掌握和運(yùn)用的關(guān)鍵能力,從而將績(jī)效 技術(shù)與績(jī)效顧問(wèn)核心能力有效融合。

績(jī)效改進(jìn)四大原則之 關(guān)注結(jié)果?

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)


績(jī)效改進(jìn)是一種思維方式,它有 跡可循,有原則可遵守,在長(zhǎng)期的實(shí) 踐與研究的過(guò)程中,國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié) 會(huì)總結(jié)了其基本原則,而關(guān)注結(jié)果 (Focuses on Outcomes)就是其中 第一條。?

“關(guān)注結(jié)果”在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管 理中并不陌生,實(shí)際上就是以終為始, 以結(jié)果為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)管理和工作 的結(jié)果(經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、客戶 滿意度等)以及經(jīng)營(yíng)管理和日常工作 中表現(xiàn)出來(lái)的能力、態(tài)度均要符合結(jié) 果的要求。?

其實(shí),“關(guān)注結(jié)果”中的“結(jié)果” 就是好比副欄故事中“要達(dá)到的目 標(biāo)——村莊”。當(dāng)人們的行動(dòng)有明確 目標(biāo)時(shí),才能把行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以 對(duì)照,才能清楚地認(rèn)識(shí)行進(jìn)速度與目 標(biāo)相距的距離,行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到 維持和加強(qiáng),人就會(huì)自覺(jué)地克服困難, 達(dá)到目標(biāo)。?

關(guān)注結(jié)果

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)們將從始至終關(guān)注 于結(jié)果。他們不會(huì)預(yù)先確定某部分解 決方案,而是運(yùn)用績(jī)效知識(shí)與咨詢技 巧進(jìn)行分析得出結(jié)論。在此過(guò)程中通 常考慮以下幾點(diǎn):幫助客戶與股東明 確目標(biāo);指導(dǎo)客戶如何將結(jié)果轉(zhuǎn)化為 可度量的產(chǎn)出物;幫助客戶屏蔽無(wú)關(guān)的信息與需求、挑戰(zhàn)假設(shè)以便發(fā)現(xiàn)重 要的優(yōu)先事項(xiàng);依據(jù)成本資源或風(fēng)險(xiǎn) 促成有關(guān)問(wèn)題價(jià)值的討論;幫助客戶 權(quán)衡意外結(jié)果可能造成的風(fēng)險(xiǎn)等。為 了得到相應(yīng)的結(jié)果,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)可 以從以下方面獲取信息:

首先,基于工作結(jié)果,判斷在什 么方面應(yīng)該有所不同。確定期望的結(jié) 果,如改善利潤(rùn)或凈收益、節(jié)省資金、 人員雇傭、生產(chǎn)速率增長(zhǎng)、任務(wù)熟練、 遵守規(guī)定、員工流失、減少成本、增 加客戶維系等;?

其次,確定團(tuán)隊(duì)成員與股東所需 要的,并提供可支持他們實(shí)現(xiàn)結(jié)果的 資源;

再次,作為影響因素鏈條中的一 個(gè)環(huán)節(jié),要保證所有人都朝著相同的 目標(biāo)努力;

最后,為了讓客戶理解工作的內(nèi) 涵,需要決定向客戶陳述哪些問(wèn)題。 而客戶則負(fù)責(zé)檢查需求后的動(dòng)機(jī),提 供資源以便完成工作。?

在績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域中,托馬斯·吉 爾伯特(績(jī)效改進(jìn)理論的奠基人,被 譽(yù)為“績(jī)效改進(jìn)之父”)最早將行為 和績(jī)效進(jìn)行了區(qū)分,并將績(jī)效分為行 為和結(jié)果兩大部分,這為績(jī)效改進(jìn)的 研究與實(shí)踐奠定了“關(guān)注結(jié)果”的價(jià) 值基礎(chǔ)。?

績(jī)效改進(jìn)的價(jià)值觀非常明確:一 旦組織的目標(biāo)、愿景和期望確定,那 么所有的工作都是為了保證結(jié)果的實(shí) 現(xiàn)。想要確保組織中的個(gè)人績(jī)效,就 必須擁有共同的愿景和目標(biāo);想要確 保合理的工作程序,以提高生產(chǎn)力、 工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量;想要確保組織 中人員具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、技 能和動(dòng)機(jī)等。?

所以,為了更好地遵循“關(guān)注結(jié) 果”這一原則,必須做好三件事,以 保證所要達(dá)成的結(jié)果的科學(xué)性:?

第一,讓目標(biāo)存在。績(jī)效改進(jìn)工 作的起點(diǎn)就是找出組織目標(biāo)與現(xiàn)狀之 間的差距,為消除這一差距來(lái)選擇、 設(shè)計(jì)和實(shí)施干預(yù)措施及方案,并在這 一過(guò)程中不斷地論證方案達(dá)成目標(biāo)的 可能性,最后還要以目標(biāo)作為衡量的 依據(jù)判斷績(jī)效改進(jìn)的結(jié)果。必須保證 有一個(gè)目標(biāo)存在,才可以進(jìn)行后面“執(zhí) 果索因”“對(duì)癥下藥”“檢查復(fù)診” 等動(dòng)作。當(dāng)然,這里的目標(biāo)并不是簡(jiǎn) 單設(shè)立的,而是要讓這個(gè)目標(biāo)存在于 每個(gè)相關(guān)員工的心里,得到大家的認(rèn) 同。?

第二,不求一次完美。在績(jī)效改 進(jìn)之初設(shè)立目標(biāo)之時(shí),不妨把遠(yuǎn)大的 目標(biāo)放一放,設(shè)定一個(gè)合理的階段目 標(biāo),會(huì)使工作來(lái)得更實(shí)際、效果更好。 并且,在達(dá)到階段目標(biāo)后依舊堅(jiān)持下 去,不斷改進(jìn),以求最后的完美。?

第三,要科學(xué)調(diào)研。無(wú)論是完美 的最終目標(biāo)還是階段目標(biāo),都應(yīng)當(dāng)進(jìn) 行科學(xué)的調(diào)研和論證,分析市場(chǎng)環(huán)境、 公司情況、標(biāo)桿企業(yè)等,這些都不是 坐在家里拍腦袋能想出來(lái)的??茖W(xué)調(diào) 研不是希望大家嚴(yán)格地、小心翼翼地 把目標(biāo)僅僅設(shè)定在調(diào)研所得到的數(shù)據(jù) 里,而是要在小心求證的前提下,大 膽假設(shè),敢于預(yù)測(cè)。

績(jī)效改進(jìn)四大原則之 系統(tǒng)思考?

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)


到目前為止,業(yè)界對(duì)于支撐績(jī)效 改進(jìn)實(shí)踐的理論基礎(chǔ)都還是眾說(shuō)紛 紜,尚未達(dá)成一致的看法,但其中受 到多數(shù)人認(rèn)可的當(dāng)屬“三條腿板凳” 理論——一套包含心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和 系統(tǒng)論內(nèi)容的理論。和經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理 學(xué)相比,系統(tǒng)論只是一個(gè)較小的知識(shí) 體系,但卻是績(jī)效改進(jìn)區(qū)別于其他管 理理論的關(guān)鍵,由它而來(lái)的系統(tǒng)思考 (takes a systemic view)是績(jī)效改 進(jìn)最重要也是最本質(zhì)的原則,主要體 現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是將組織看作系統(tǒng), 二是有系統(tǒng)的方法步驟。?

一個(gè)系統(tǒng)是由功能上有關(guān)聯(lián)的多 個(gè)單元相互連接的復(fù)雜體,這便好比 組織,每個(gè)單元的效用依賴于整體, 而整體的效用則依賴于每個(gè)單元發(fā)揮 的功能。由于組織的日趨復(fù)雜以及組 織環(huán)境的快速變化,影響組織績(jī)效的 因素也越來(lái)越難以識(shí)別。?

所以,績(jī)效改進(jìn)的研究與實(shí)踐者 們需要將企業(yè)組織視為系統(tǒng),綜合考 慮它與內(nèi)、外部的聯(lián)系和制約。從系 統(tǒng)和環(huán)境的關(guān)系,以及系統(tǒng)內(nèi)部組成 的各要素之間的關(guān)系和相互作用,發(fā) 現(xiàn)組織的規(guī)律,這意味著要綜合考量 輸入(資源)、生產(chǎn)能力(資源的加 工處理),以及輸出(產(chǎn)品和服務(wù)), 包括考量績(jī)效改進(jìn)工作中的所有利益 相關(guān)者。解剖對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響的因素, 從而“對(duì)癥下藥”。

在績(jī)效改進(jìn)中,系統(tǒng)的方 法總共有六項(xiàng):?

系統(tǒng)化地分析需求或機(jī)會(huì)?

需求或機(jī)會(huì)分析總是發(fā)生在項(xiàng)目 的一開始,在這一分析中,需要研究 各種層面(社會(huì)、組織、流程或工作 小組)的現(xiàn)狀,以識(shí)別帶來(lái)影響的內(nèi) 外壓力。在研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,需要 判斷該情境是否值得行動(dòng)或進(jìn)一步研 究,將結(jié)果產(chǎn)生成為一份描述目前的 狀況、計(jì)劃的未來(lái)狀況、是否采取行 動(dòng)的基本原理或商業(yè)企劃書的說(shuō)明。?

系統(tǒng)化的原因分析?

原因分析需要判斷期望和現(xiàn)狀之 間存在績(jī)效差距的原由。有些原因是 明顯的,比如新雇用的員工缺乏必要 的技能來(lái)完成工作。所以,解決方案 必須消除該差距。原因分析的結(jié)果是 要陳述為什么缺乏某些績(jī)效,或者在 沒(méi)有一些干預(yù)措施的情況下,某些績(jī) 效就是不會(huì)發(fā)生等原因。

設(shè)計(jì)其實(shí)是解決方案的關(guān)?鍵點(diǎn)。設(shè)計(jì)的結(jié)果就是向?別人描述解決方案的特?色、屬性、基本要點(diǎn)以及?實(shí)現(xiàn)該方案需要的資源。

系統(tǒng)化設(shè)計(jì)?

如果你是專家,要能識(shí)別并詳細(xì) 描述對(duì)于一個(gè)或多個(gè)解決方案的開 發(fā)、實(shí)施方法方案和原因。比如,對(duì) 新員工的技術(shù)定位,就需要描述之前 的決定或方案對(duì)個(gè)人、組織、部門或 者組織表現(xiàn)有顯著影響的因素,包括 積極的或消極的(如:質(zhì)量、成本、 時(shí)間和環(huán)境),從而確定一系列定向 方案的有效改進(jìn)。再比如,在參與整 個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中,第一個(gè)考慮因素應(yīng)當(dāng) 是組織的需要,即生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品 所需要的技術(shù)資質(zhì)和人力資本。在做 項(xiàng)目過(guò)程中,需考慮幾個(gè)額外因素: 迅速創(chuàng)建一個(gè)快速原型以分析需求, 然后拓展和運(yùn)用整個(gè)定位;靈活調(diào)整 定位的內(nèi)容,連續(xù)變化,以時(shí)刻保持 與組織一致;不斷完善內(nèi)容并向組織 提交成果,盡可能整合企業(yè)的文化、 流程、工具和設(shè)備,讓新員工達(dá)到預(yù) 定的能力水平等。?

系統(tǒng)化地開發(fā)?

開發(fā)就是要?jiǎng)?chuàng)造解決方案的一部 分或所有的元素。開發(fā)的工作可以由 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)來(lái)完成,其輸出是一種產(chǎn) 品、過(guò)程、系統(tǒng)或者技術(shù),例如:培訓(xùn)、 績(jī)效支持工具、一個(gè)新的或者重新設(shè) 計(jì)的流程、重新設(shè)計(jì)的工作場(chǎng)所或薪 酬與收益計(jì)算方式的改變。這個(gè)步驟 幫助創(chuàng)造并獲得部分或整體的解決方 案,可以以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成 這個(gè)部分,將其外包,例如,使用快 速原型法可以為及時(shí)提交定位相應(yīng)的 內(nèi)容提供幫助,讓企業(yè)靈活地更新發(fā) 生在組織內(nèi)每一個(gè)定位場(chǎng)景的任何新 的信息,也為新員工提供了進(jìn)入工作 場(chǎng)所的新定位體驗(yàn)。創(chuàng)建比知識(shí)型定 位提供更多顯著經(jīng)驗(yàn),同時(shí)提高員工 生產(chǎn)力的方案,也成為了組織的挑戰(zhàn)。?

系統(tǒng)化地實(shí)施?

實(shí)施就是部署解決方案,并管理 用以支持該方案的變革。實(shí)施的結(jié)果 是進(jìn)行行為的改變,采取可以產(chǎn)生預(yù) 期結(jié)果或獲得預(yù)計(jì)收益的行為,該標(biāo) 準(zhǔn)能幫助客戶采取新的行為或者使用 新的工具。組織可以開發(fā)一個(gè)實(shí)施計(jì) 劃,其中包括將如何追蹤改變、識(shí)別 并應(yīng)對(duì)問(wèn)題,交流結(jié)果。例如,績(jī)效 改進(jìn)工作者們會(huì)用系統(tǒng)化視圖來(lái)確定 整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的子系統(tǒng),綜合考慮社 會(huì)的動(dòng)態(tài)性、市場(chǎng)環(huán)境、工作場(chǎng)所、 工作以及工人影響最終期望的結(jié)果 后,最終確認(rèn)一個(gè)區(qū)域的變化對(duì)其他 區(qū)域產(chǎn)生的影響,從而產(chǎn)生部署有效 的解決方案。?

系統(tǒng)化地評(píng)估?

評(píng)估是要測(cè)量所做事情的內(nèi)容和 方式的效果與效率,測(cè)量該解決方案 所產(chǎn)生的理想結(jié)果的程度,并對(duì)比所 花費(fèi)的成本和所獲得的收益。這一步 是通過(guò)系統(tǒng)化的過(guò)程來(lái)識(shí)別機(jī)會(huì)并采 取行動(dòng),以此明確測(cè)量方法并收集數(shù) 據(jù),從而幫助確定需要和結(jié)果。可以 從以下方面進(jìn)行評(píng)估不同的解決方案 或未解決時(shí)所產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的后果;工作 場(chǎng)所、環(huán)境如何支持或追尋期望的組 織和小組表現(xiàn);當(dāng)前的文化如何支持 或追尋期望的表現(xiàn);提出的解決方案 如何影響整體組織的大環(huán)境;項(xiàng)目對(duì) 客戶、大環(huán)境、社會(huì)的影響等。

績(jī)效改進(jìn)四大原則之 增加價(jià)值?

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)


績(jī)效改進(jìn)不僅關(guān)注中間的過(guò)程目 標(biāo),如質(zhì)量的提高、客戶的維持、成 本的降低等,更關(guān)注最后的商業(yè)結(jié)果, 如銷售額、收益、市場(chǎng)占有率等。同 樣的,績(jī)效改進(jìn)不僅要帶來(lái)員工個(gè)體 績(jī)效的提升,更應(yīng)該關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和 利益,以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和價(jià)值。這 一切都是績(jī)效改價(jià)值的體現(xiàn),且這些 價(jià)值與最終的目標(biāo)結(jié)果一致。這就是 績(jī)效改進(jìn)四大原則之一的增加價(jià)值原 則。?

增加價(jià)值原則提升績(jī)效?

增加價(jià)值是指確定客戶或利益相 關(guān)人用于定義價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),并且確定 計(jì)劃以及合作實(shí)現(xiàn)方式。為了增加價(jià) 值,國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)在評(píng) 價(jià)國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)中提 供了一些指南(見副欄)。 因此,在實(shí)踐中,可利用專業(yè)知 識(shí),高效地獲取較好的決策、團(tuán)隊(duì)高 質(zhì)量的工作以及高質(zhì)量的最終產(chǎn)品。 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需考慮到了各種解決方 案以及實(shí)施后所產(chǎn)生的影響,幫助客 戶與股東對(duì)比各種因素,比如:設(shè)計(jì)、 發(fā)展、實(shí)施并維護(hù)或維持每種解決方 案所需的風(fēng)險(xiǎn)與成本。此外,還需幫 助客戶討論并理解新行為采用的可能 性,獲得預(yù)期目標(biāo)的概率和對(duì)股東的潛在影響,維持該方案的組織的能力, 在自己的責(zé)任范圍內(nèi),有效地管理時(shí) 間與資源。例如,指出目標(biāo)的解決方 案,帶領(lǐng)員工更快地熟練并遵守法規(guī), 滿足組織需求或機(jī)會(huì),陳述有關(guān)需求 的事實(shí),并指出成本、風(fēng)險(xiǎn)、成功幾 率,提出缺乏現(xiàn)場(chǎng)支持、缺乏技術(shù)基 礎(chǔ)設(shè)施、文化的顯著改變、缺乏實(shí)施 方案后的激勵(lì)或獎(jiǎng)懲措施,指出還需 獲取何種干預(yù)措施以便充分獲取滿足 需求。?

選擇最佳價(jià)值方案?

在選擇具有最佳附加價(jià)值的解決 方案時(shí),應(yīng)指導(dǎo)客戶或團(tuán)隊(duì)找出組織 或關(guān)鍵客戶的痛處所在,包括其所遭 遇的欺騙性機(jī)遇,推進(jìn)關(guān)于如何更好 釋放疼痛或抓住機(jī)遇的大討論,對(duì)基 于錯(cuò)誤假設(shè)的想法提出質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。 之后,提出符合組織目標(biāo)和實(shí)施能力 的解決方案,而客戶將領(lǐng)會(huì)顧問(wèn)角色 在工作中的重要性與價(jià)值,從而推斷 出自身在投資中比預(yù)期所獲更多的價(jià) 值。?

增加價(jià)值

案例一:新員工技術(shù)定位項(xiàng)目 如何實(shí)現(xiàn)增加并證明價(jià)值?

該項(xiàng)目是為了幫助新員工迅速有 效地融入公司文化氛圍而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品 定位。為了實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值,從以下三 方面進(jìn)行了設(shè)計(jì):?

1. 描述最優(yōu)方案被選中的基礎(chǔ)?

高品質(zhì)的解決方案更關(guān)注于制造 有意義的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)可以提供支 持員工在技術(shù)環(huán)境表現(xiàn)的大多數(shù)要 素,包括環(huán)境要素(環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、 激勵(lì)機(jī)制)與個(gè)人要素(知識(shí)、技巧、 動(dòng)機(jī))。?

方案包含多個(gè)領(lǐng)域,為使最優(yōu)方 案生效,新員工在學(xué)習(xí)前、中、后的 想法正是被思考的對(duì)象。所以,應(yīng)歡 迎員工,并在定位的前一天與他們分 享開始項(xiàng)目的邏輯,使他們的熱情達(dá) 到頂峰。

2. 描述用于判斷所選行動(dòng)課程的價(jià)值目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡(見圖表 1)

通常,利益相關(guān)者不會(huì)支持一個(gè)超過(guò) 4 天的定位。所以,需整合分工前的學(xué)習(xí)要求并獲得支持,能為員工 提供一個(gè)難忘經(jīng)歷。3. 描述項(xiàng)目工作以及項(xiàng)目對(duì)組織的附加值 為組織貢獻(xiàn)價(jià)值的方式是通過(guò)按 時(shí)、按預(yù)算交付項(xiàng)目。更重要的是要直接參與到項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)中確認(rèn) 利益相關(guān)者的需要,分析現(xiàn)狀和預(yù)期狀態(tài)的差距,設(shè)計(jì) 4 天的定位,把握 項(xiàng)目的邏輯以促進(jìn)評(píng)估效果。研究表明,員工對(duì)公司的看法會(huì) 形成在最初工作的 30 至 60 天內(nèi),這 個(gè)參照系有助于組織和新員工達(dá)到雙贏并提高了生產(chǎn)力。

案例二:集團(tuán)高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值該項(xiàng)目是為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的領(lǐng) 導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目,核心培養(yǎng) 7 個(gè)領(lǐng)域:企業(yè)文化的統(tǒng)一與傳播、戰(zhàn)略制定與 執(zhí)行、經(jīng)驗(yàn)資源的交流與共享、觀念 的突破與創(chuàng)新、管理方法的對(duì)標(biāo)研究、知識(shí)技能與個(gè)性和增加工作歷練。為達(dá)成這些目標(biāo),遵循增加價(jià)值 的原則,項(xiàng)目過(guò)程中采取了以下 5 種手段:?

增加價(jià)值

1. 測(cè) 評(píng):管 理 知 識(shí) 考 試、DISC 測(cè)評(píng)、拓展活動(dòng)行為觀察?

2.“2+1”的教學(xué)用結(jié)合:戰(zhàn)略、人力資源、創(chuàng)新管理等課程,采取了 老師講課與集團(tuán)部門主持討論相結(jié)合 的教學(xué)方法。

3. 實(shí)踐活動(dòng)和專家點(diǎn)評(píng):企業(yè)文 化單元?jiǎng)t協(xié)助學(xué)員做到企業(yè)文化落地 活動(dòng),并組織內(nèi)外部專家做活動(dòng)呈現(xiàn) 講評(píng)。?

4. 作業(yè)評(píng)比:針對(duì)學(xué)員的各類作 業(yè),項(xiàng)目執(zhí)行小組組織各類專家給予 點(diǎn)評(píng)和反饋。?

5. 論文答辯:組織內(nèi)外部專家對(duì) 學(xué)員的畢業(yè)論文進(jìn)行答辯。該項(xiàng)目探索了人才加速培養(yǎng)庫(kù)的方法和模式,對(duì)集團(tuán)高層的經(jīng)營(yíng)管理 者進(jìn)行了有效培養(yǎng),使領(lǐng)導(dǎo)力獲得了 整體提升。


增加價(jià)值

績(jī)效改進(jìn)四大原則之 伙伴協(xié)作?

績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)


伙伴協(xié)作信息界是扁平化的,任何個(gè)體或 機(jī)構(gòu)很難建立起某種知識(shí)制高點(diǎn),因 此,在實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中,必須 遵循伙伴協(xié)作原則。?

關(guān)鍵詞:合作?

伙伴協(xié)作原則,即要求績(jī)效改進(jìn) 顧問(wèn)在項(xiàng)目過(guò)程中與客戶或?qū)<医?起合作的關(guān)系,仔細(xì)傾聽意見,充分 信任與尊重相互的知識(shí)和能力???jī)效 改進(jìn)本身就是多學(xué)科的綜合,項(xiàng)目中 所遇到的企業(yè)問(wèn)題也是復(fù)雜多樣的, 因此,為有效解決企業(yè)遇到的問(wèn)題, 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要運(yùn)用不同的干預(yù)措 施。由于績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)不可能是一個(gè) 全能的人或是某一方面的專家,所以, 在實(shí)際工作中,需要特別重視與企業(yè) 內(nèi)外部的其他利益相關(guān)者和專家的合 作。

而伙伴協(xié)作原則中的協(xié)作是指讓 所有的利益相關(guān)者參與每個(gè)階段的決 策和實(shí)施過(guò)程中。只有讓相關(guān)領(lǐng)域的 專家們參與到績(jī)效改進(jìn)的實(shí)際工作中 來(lái),才能對(duì)解決方案做出最好的選擇。

七步實(shí)現(xiàn)伙伴協(xié)作原則?

伙伴協(xié)作原則可以通過(guò)七種具體 步驟來(lái)實(shí)現(xiàn):?

1. 識(shí)別出利益相關(guān)者;?

2. 判斷是否需要其他的專家伙 伴,如需要,則召集其他專家參與其 中;?

3. 召集利益相關(guān)者、專家作為小 組成員,指出共事的益處,建立合作 的關(guān)系;?

4. 增加合作者們共同開展工作的 期望;?

5. 預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的一些事件和障 礙,并做出合適的反應(yīng);?

6. 運(yùn)用上述合作者的技能和其他 影響力以增加價(jià)值;?

7. 贊揚(yáng)并認(rèn)可合作伙伴的支持、 認(rèn)同和貢獻(xiàn)。?

在實(shí)際工作中,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)會(huì) 與客戶、股東協(xié)作,在每一個(gè)階段中, 讓客戶與股東共同決策,根據(jù)需求聘 請(qǐng)專家,認(rèn)真傾聽客戶訴求,從而獲 取客戶的信任與反饋,確保所有既定 股東的心聲都會(huì)被整合進(jìn)解決方案的 設(shè)計(jì)中。此外,贊許每一個(gè)對(duì)項(xiàng)目有 貢獻(xiàn)的人,并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行開放式 溝通??蛻魰?huì)分享項(xiàng)目的成功,關(guān)于 業(yè)績(jī)、優(yōu)先級(jí)、解決方案等皆可做出 最佳的選擇,持續(xù)性地滿足自身需求。?

例如,某企業(yè)為了爭(zhēng)取項(xiàng)目贊助 商或擁護(hù)者的支持,與個(gè)人、政府、 社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及股東建立適當(dāng)?shù)年P(guān)系, 以確保獲取信息、數(shù)據(jù)等幫助。在項(xiàng) 目實(shí)施過(guò)程中,伙伴知識(shí)被較好地利 用,在原有方案改變時(shí),通過(guò)互惠互 利的方式,參與其他職能,推薦專業(yè) 知識(shí)領(lǐng)域外的專家(比如,通過(guò)人機(jī) 工程與室內(nèi)設(shè)計(jì)專家,幫助重新設(shè)計(jì) 工作室與工具等)。從對(duì)策略開發(fā)、 材料、交付機(jī)制有貢獻(xiàn)的專家處獲取 專業(yè)知識(shí),促進(jìn)關(guān)于事實(shí)調(diào)查、抵抗 力剝離、優(yōu)先級(jí)設(shè)定、權(quán)重選擇等的 討論,確保目標(biāo)客戶的心聲已被整合 進(jìn)方案的設(shè)計(jì)中,從而最終確認(rèn)該題 材方面的專家貢獻(xiàn)。