績(jī)效技術(shù),績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)的制勝利器?
當(dāng)前,“績(jī)效改進(jìn)”的管理思想 與方法正在被包括中國(guó)在內(nèi)的全球企 業(yè)理解和實(shí)踐。而績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)作為 績(jī)效改進(jìn)的實(shí)踐者,也在各種組織包 括培訓(xùn)在內(nèi)的關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越 重要的作用。人們發(fā)現(xiàn)那些不斷強(qiáng)調(diào) “系統(tǒng)思考”“持續(xù)改進(jìn)”“關(guān)注結(jié) 果”“組織績(jī)效”的績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)正 成為企業(yè)里冉冉升起的新星。?
那么,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)到底揮舞著 什么樣的魔棒來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成效提升、 績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的呢??
績(jī)效技術(shù): 績(jī)效改進(jìn)的實(shí)用工具?
企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者最經(jīng)常 提到的一句話是:“授人以魚,亦授 人以漁”。授人以“漁”不僅要有目 標(biāo)與技能,更需要掌握釣魚的方法和 魚竿。而績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)的“方法和魚 竿”就是績(jī)效技術(shù)。
自上世紀(jì) 50 年代以來(lái),來(lái)自不 同領(lǐng)域的績(jī)效改進(jìn)專家們?cè)趯?shí)踐中發(fā) 現(xiàn),即使績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)明確, 但如果缺乏具體實(shí)用的工具與方法, 績(jī)效改進(jìn)的成果仍然難以獲得,更難 被廣泛應(yīng)用。萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石提出要 “像生產(chǎn)汽車那樣造房子”,而造汽 車與造房子的共同之處在于,大規(guī)模 生產(chǎn)必須以統(tǒng)一規(guī)范的流程、方法和 工具為基礎(chǔ)。同樣,績(jī)效改進(jìn)的質(zhì)量 保證與推廣也依賴于可信的方法和工 具。
實(shí)踐中所遇的問(wèn)題要依靠實(shí)踐本 身來(lái)解答。隨著績(jī)效改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的持續(xù) 積累和研究,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)們逐漸總 結(jié)開發(fā)了系統(tǒng)、實(shí)用的績(jī)效改進(jìn)工具: 績(jī)效技術(shù)???jī)效技術(shù)的出現(xiàn)使“漁” 者找到了魚竿,績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)從此以 “績(jī)效改進(jìn)”為腦,以“能力”為心, 以“績(jī)效技術(shù)”為雙腿,在績(jī)效改進(jìn) 之路上加速前行。?
全球經(jīng)典: ISPI 績(jī)效技術(shù)模型
績(jī)效技術(shù)到底是什么?當(dāng)今績(jī)效 領(lǐng)域最權(quán)威的國(guó)際性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)——國(guó) 際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(以下統(tǒng)稱 ISPI)對(duì) 績(jī)效技術(shù)的定義得到大多數(shù)績(jī)效改進(jìn) 顧問(wèn)的認(rèn)同?!翱?jī)效技術(shù)使用從其它 學(xué)科(行為心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 組織發(fā)展、人力資源管理等)引入的 各種問(wèn)題解決方案,來(lái)解決組織中的 績(jī)效問(wèn)題。它強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效的期望狀態(tài) 和實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格分析,進(jìn)而識(shí)別 引發(fā)績(jī)效差距的原因,并提供多種問(wèn) 題解決方案,對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行管理, 并對(duì)變革的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)?!?/span>
ISPI 更進(jìn)一步構(gòu)建了績(jī)效技術(shù)結(jié) 構(gòu)模型(圖表 1),該模型描繪了績(jī) 效技術(shù)的基本方法及內(nèi)涵,并對(duì)上述 定義做出清晰闡釋。
ISPI 的績(jī)效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型結(jié)合了 全球經(jīng)典案例,精煉出績(jī)效技術(shù)的四 大原則(即關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增 加價(jià)值、伙伴合作)。
此外,績(jī)效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型基于“輸 入、過(guò)程、輸出”的價(jià)值生成模式提 供了具體詳細(xì)的“系統(tǒng)思考”的視角 與方法。
該模型更顯著的特點(diǎn)是將影響績(jī) 效的關(guān)鍵因素劃分為員工、工作、企 業(yè)、社會(huì)等四大維度。其中社會(huì)因素 對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有要素都可能造成影 響,而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化氛圍等 因素直接影響流程設(shè)置與工作標(biāo)準(zhǔn), 后者又會(huì)引發(fā)員工技能、態(tài)度的改變。?
上世紀(jì) 90 年代末,北美一家地 區(qū)銀行的安全主管發(fā)現(xiàn),銀行運(yùn)鈔工 的單次搬運(yùn)時(shí)間是制度規(guī)定時(shí)間的 1.3 倍。這說(shuō)明工人工作效率低下, 還有可能增加安全隱患。針對(duì)此問(wèn)題, 安全主管要求培訓(xùn)部組織一次搬運(yùn)技 能培訓(xùn)。?
接到需求的培訓(xùn)部門參考上述四 個(gè)維度,了解導(dǎo)致搬運(yùn)效率低下的真 正原因。培訓(xùn)部門發(fā)現(xiàn):銀行運(yùn)鈔袋 的體積和搬運(yùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)都是 60 年代 制定的,那時(shí)的運(yùn)鈔工都是膀闊腰圓 的男性工人,而隨著男女就業(yè)比例以 及招聘標(biāo)準(zhǔn)的改變,現(xiàn)在的搬運(yùn)工多 由女性員工以及體格差異較大的男員 工組成,過(guò)去的運(yùn)鈔袋對(duì)他們來(lái)說(shuō)實(shí) 在過(guò)于沉重。培訓(xùn)部門建議安全部門 將運(yùn)鈔袋換成小號(hào),以使運(yùn)鈔工每次 搬運(yùn)的重量更加符合他們的身體耐受 性。?
顯然,這已經(jīng)涉及到社會(huì)環(huán)境和 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績(jī)效的影響,所以最終解 決方案來(lái)自于對(duì)工作工具的改善,而 不是員工本身。
實(shí)戰(zhàn)利器: 績(jī)效改進(jìn)羅盤
ISPI 所開發(fā)的績(jī)效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型 指明了績(jī)效技術(shù)的原則和基本方法, 但由于不同領(lǐng)域和文化背景下的組織 的績(jī)效改進(jìn)需求、環(huán)境、歷史等要素 的千差萬(wàn)別,因此 ISPI 鼓勵(lì)不同領(lǐng)域 的績(jī)效技術(shù)顧問(wèn)在績(jī)效技術(shù)基本原則 的指導(dǎo)下開發(fā)更清晰、實(shí)用的績(jī)效技 術(shù)流程、方法和工具。
北京華商基業(yè)管理咨詢公司結(jié)合 國(guó)內(nèi)外績(jī)效技術(shù)理論、最佳績(jī)效改進(jìn) 實(shí)踐與中國(guó)本土特點(diǎn),開發(fā)出適合中 國(guó)企業(yè)與員工的績(jī)效技術(shù)工具 “華商 基業(yè)績(jī)效改進(jìn)羅盤”(見圖表2)。
上述績(jī)效技術(shù)羅盤在繼承 ISPI 績(jī) 效技術(shù)結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明 確提出 “持續(xù)改進(jìn)”的核心理念,揭 示了企業(yè)實(shí)施“績(jī)效改進(jìn)”的動(dòng)力和 企業(yè)生存發(fā)展的意義;同時(shí)圍繞“持 續(xù)改進(jìn)”的核心理念將績(jī)效技術(shù)四大 原則整合為一個(gè)系統(tǒng)性、邏輯性的有 機(jī)整體,以指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)更好地 理解和運(yùn)用績(jī)效四大原則;另外,該 羅盤還提出了運(yùn)用績(jī)效技術(shù)實(shí)現(xiàn)績(jī)效 改進(jìn)的四大具體步驟及其相應(yīng)流程、 工具,進(jìn)一步提升了績(jī)效技術(shù)的規(guī)范 性與實(shí)用性。?
具體來(lái)說(shuō),華商基業(yè)績(jī)效技術(shù)羅 盤有以下特點(diǎn):
一、以“持續(xù)改進(jìn)”為績(jī)效改 進(jìn)的原動(dòng)力。?
半個(gè)多世紀(jì)以來(lái),日韓等亞洲企 業(yè)憑借持續(xù)改進(jìn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與方法趕 超歐美傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè),使自己的汽車、 電子產(chǎn)品、精密零部件、家電遍及全 球。以此為基礎(chǔ)而發(fā)展的全面質(zhì)量管 理等理念正在被全球優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)與 實(shí)踐。持續(xù)改進(jìn)不僅是企業(yè)形成差異 化、逐步積聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑, 更是企業(yè)生存與發(fā)展的意義所在。?
績(jī)效技術(shù)羅盤圍繞“成功就是在 正確的方向上持續(xù)積累”的管理哲學(xué), 構(gòu)建了系統(tǒng)全面的績(jī)效技術(shù)理念、流 程、方法和工具,揭示了績(jī)效技術(shù)之 所以出現(xiàn)、發(fā)展并迅速普及的根本原 因,并為績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)指明了工作意 義和終極目標(biāo)。
二、以“持續(xù)改進(jìn)”為中心, 有機(jī)整合績(jī)效技術(shù)四大原則。?
績(jī)效技術(shù)四大原則是績(jī)效改進(jìn)活 動(dòng)取得成功的“四條軍規(guī)”。每一項(xiàng) 原則如同人體四肢能夠獨(dú)立發(fā)揮作 用,協(xié)調(diào)運(yùn)用則能激發(fā)更大功效。但 四大原則之間的關(guān)系不容易被理解和 運(yùn)用。績(jī)效技術(shù)羅盤以“持續(xù)改進(jìn)” 為核心,清晰闡明四大原則的相互關(guān)系:?
“關(guān)注結(jié)果”是持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo), 是貫穿整個(gè)績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)的指南,也 是衡量績(jī)效技術(shù)成敗的標(biāo)準(zhǔn);?
“系統(tǒng)思考”是持續(xù)改進(jìn)的方法, 它是我們發(fā)現(xiàn)、思考和解決問(wèn)題的法 則,也是績(jī)效技術(shù)倡導(dǎo)的工作方式;?
“增加價(jià)值”是持續(xù)改進(jìn)的焦點(diǎn), 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要始終關(guān)注每一個(gè)方 案、動(dòng)作和結(jié)果帶給客戶的價(jià)值;?
“伙伴協(xié)作”是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ), 績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在運(yùn)用績(jī)效技術(shù)過(guò)程中 與專家、客戶緊密合作,是績(jī)效改進(jìn) 活動(dòng)得以成功的基本保證。?
三、績(jī)效技術(shù)的四大步驟,讓 實(shí)施過(guò)程更易于管理。?
績(jī)效技術(shù)羅盤將績(jī)效技術(shù)實(shí)施過(guò) 程劃分為獨(dú)立清晰、相互關(guān)聯(lián)的“探 索發(fā)現(xiàn)、選擇設(shè)計(jì)、實(shí)施鞏固、評(píng)估 改善”四大步驟,從而指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn) 顧問(wèn)更加具體地對(duì)不同的工作階段進(jìn) 行分工和管理。?
績(jī)效技術(shù)顧問(wèn)對(duì)績(jī)效問(wèn)題的咨詢 活動(dòng),類似醫(yī)生對(duì)病人的問(wèn)診和治療。 醫(yī)生將就診過(guò)程劃分為“診斷、處方、 治療、復(fù)診”四個(gè)階段,針對(duì)不同的 病例采用分階段、分人員、分工具的 流程化處理,保證診療過(guò)程的及時(shí)性、 專業(yè)化和規(guī)范化。 本績(jī)效技術(shù)羅盤劃分的實(shí)施步驟 與就診過(guò)程有異曲同工之妙,它明確 了每個(gè)步驟的流程和具體工具、方法, 以及績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)在每個(gè)步驟中需要 掌握和運(yùn)用的關(guān)鍵能力,從而將績(jī)效 技術(shù)與績(jī)效顧問(wèn)核心能力有效融合。